数字化转型助力线上业务逆势大增

　　德勤报告指出，自2020年8月以来，中国社会消费品零售总额当月同比增速出现正增长，销售逐渐恢复，并超过疫前同期水平。随着居民绿色、高端、品质化需求快速提升，加之疫情改变了消费者购物偏好、频次以及场景，消费品行业各个赛道加速分化。

　　这也加速了消费者购买行为的改变。包括专业专卖店、百货在内的线下业态营收状况持续走弱行业迫切需要数字化转型。

　　华润万家洞察到这一趋势。万家以Allin“万家+互联网”，实现全业态规模上线，覆盖从大卖场、标超、便利店到高端精品超市等的各个零售业态品牌。

　　成立于1984年的华润万家至今已走过37载。2020年，华润万家在新冠肺炎疫情冲击背景下再创佳绩。2020年上半年，华润万家线上业务呈现爆发式增长，线上业务累计增长532.2%，全年线上业务销售额59亿。加之顺应消费升级的大潮，万家2020全年逆势延续“开店潮”，全国范围内新开门店达222间。

　　根据中国连锁经营协会发布的《2020中国连锁百强》榜单，华润万家销售额以878.28亿元排名第6，门店总数达3261间。

　　连接每日生活，服务千家万户

　　华润万家(控股)有限公司总经理徐辉感慨道，万家正处于转型发展的关键时期，疫情更加速了这个进程。

　　“2020年，面对新冠肺炎疫情带来的严峻考验，万家全力推进疫情防控、保供稳价等工作。”他提到，疫情防控常态化趋势也促使我们思考，如何在不确定、不稳定中，增强组织韧性、保持发展动能，并持续向社会及各利益相关方输出信心。这也是万家作为民生央企的应尽之责。

　　达，则兼济天下。

　　正如徐辉所说，受疫情影响，部分地区农产品滞销，万家聚焦“畅通物流链”“提升价值链”两大帮扶目标。全年累计采购贫困地区农特产品逾1.9万吨，销售金额近1.3亿元;在全国设立消费扶贫性质的产销对接基地达34个;在近20个省市设置2585个消费扶贫销售专档及关联陈列。

　　例如万家牵头在毕节成立的精准扶贫项目组，先后在400余家门店设立毕节消费扶贫专区。稳销路、教生产、调结构、建品牌……通过扩大毕节农产品的销量和品牌影响力，2020年，万家门店销售毕节农产品逾934吨，销售额超过1000万元，有效帮助当地群众脱贫增收。

　　这些成果引来贵州省毕节市商务局相关负责人的赞叹，“华润万家帮扶毕节，是东西部扶贫协作企业帮扶的一大典范。”

　　全力战“疫”，共克时艰

　　疫情发生以来，华润万家紧急成立应急小组，部署“保供应、稳物价”。

　　据介绍，除了积极驰援抗疫一线的医护人员、社区工作者，累计向抗疫一线的医护人员捐献224.51万元的物资之外，2020年春节期间，为保证消费者基本生活消费不受影响，华润万家全国门店超10万员工坚守在一线，36个配送中心每天平均发送2530车次，最高吞吐量达到2200万箱，有效保证全国3000余门店的生鲜充足供应。由于部分产地果蔬运输不便，农民销售遇阻，华润万家发挥门店、物流优势，帮助困难地区解决销路问题，累计采购2412.1吨农产品，保障农民生活。

　　同时，华润万家还在春节期间免除全国各门店招商租户租金。在全国共计减租金额1.3亿元，涉及出租面积157万平方米，覆盖30个省、自治区、直辖市，惠及全国各业态超市招商租户近16000户。

　　绿色经营，节约能源消耗

　　2020年，中国提出将提高国家自主贡献力度，采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和。

　　在近日举行的2021中关村论坛“碳达峰碳中和科技论坛”上，中国科学院院长侯建国指出，实现“双碳”目标需要经济社会发展的全面绿色转型，涉及能源结构、工业交通、生态建设等各领域，迫切需要发挥科技创新在其中的引领和支撑作用。

　　在节约能源消耗方面，华润万家也不断完善环境管理体系，健全环保督查运行机制，强化环保专业培训。

　　从制度方面来看，结合自身业务特点及环保管理水平，华润万家研究制定《华润万家全面做好生态环境保护工作方案》，对华润万家生态环境保护工作目标、组织机构和工作计划等方面做出详细部署，为做好生态环境保护工作提供良好的制度保障。

　　而从具体经营环节来看，华润万家也加大了门店节能减排投入的力度，对高能耗设备进行升级替换，推进LED光源更换、冷柜加门加盖、磁悬浮空调、节能水泵、水泵变频等重点节能减排项目，促进能源效率提升。并在全国范围内推行绿色采购和绿色运输，不断加快绿色物流体系建设，带动合作伙伴共同履行环保责任，同时积极开展环保减塑行动，带动旗下企业降低“三废”排放量，采取针对性举措处置生产经营过程中产生的固体废弃物、液体废弃物和气体废弃物，严控生态环境风险。

　　例如Olé在门店设立专门的纸皮房用于回收纸皮，与专业公司签订纸皮回收合同;对其店内使用有门雪柜，降低约30%能耗;固体废弃物设置专门的垃圾存放处，引导门店做好垃圾分类工作;要求有关门店在洗碗池等关键部位安装隔油池，严禁废油直接排至下水道，并与专业的废油回收公司合作，定期清理，做到废油去向可查;为门店熟食操作间安装运水烟罩，定期清洗油烟管道，使油烟气净化后再排放，严格践行环保责任。

　　展望未来，华润万家仍将大步向前。徐辉表示，“我们见证、参与了我国零售行业的成长、发展与变迁。未来，万家还将继续锐意进取、开拓创新，放大企业社会价值，创造更多美好生活价值。”