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1月5日早晨7点55分，上海地铁7号线东安路站早高峰客流络绎不绝。值班站长刘凯正在巡视站厅，对讲机里传来“站长，7号线站台有乘客身体不舒服”，刘站长听闻立即赶到现场。原来是乘客忘吃早饭而引起的低血糖，了解情况后安排站务员送来了温糖水，并贴心嘱咐乘客再忙也一定要记得按时吃饭。
此时，对讲机里又传来在站台另一边有位老年乘客突感不适的信息。刘站长又匆忙奔赴现场，到达后发现该乘客面色苍白、表情痛苦的坐在椅子上。刘站长立即让车站值班员拨打120急救电话，通知驻站民警，同时利用广播寻找有医疗资质的乘客前来帮助。
经过简单询问了解到，老年乘客是在附近医院做化疗的病人，乘坐7号线时突觉胸闷、气短等身体不适。刘站长一边安抚老人及家属，一边派工作人员至出入口等待急救人员的到来。随后120急救车赶到车站，将老人送至中山医院进行进一步的救治。临上车前，乘客家属对东安路站员工们的细心服务及暖心帮助表达深深的谢意，给寒潮来袭的申城，带来了如沐春风的温暖。(杨威)
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